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03.4 - SAC (Sistema Atendimento ao Cliente/Consumidor)

O SAC (Sistema de Atendimento ao Cliente/Consumidor) possibilita o registro de reclamações, sugestões, soluções dadas e monitoração das ocorrências.

Tipos de Atendimento (Reclamação, Solicitação, Sugestão, Informação, Agradecimento)

Exigências (Correção, Ação Corretiva, Ação Preventiva, Retorno ao Cliente, Fechamento da Ocorrência)

Ocorrências (Comercial, Financeira, Industrial, Transporte, Qualidade, Marketing, Exportação, Logística, Jurídico)

Significâncias (Nível 1 – Critica, Nível 2 – Importante, Nível 3 – Tolerável, Não Identificado)

Encaminhamentos (Atendimento, Ocorrência, Significância, responsável)

03.4.1 - Tipos de Atendimento

03.4.2 - Exigências

03.4.3 - Ocorrências

03.4.4 - Significâncias

03.4.5 - Encaminhamentos

03.4.6 - Registro de Ocorrência

03.4.7 - Registro da Solução

03.4.8 - Monitoramento

03.4.9 - Relatórios das Ocorrências